DI 3438 – Aguarde só mais um instante

Pesquisa do Idec avaliou o atendimento das operadoras de telefonia celular que atuam em São Paulo e constatou que, apesar da nova lei, o desrespeito com o consumidor continua. Foram avaliados a acessibilidade do serviço, a qualidade do atendimento, o acompanhamento das demandas, o procedimento para a resolução de demandas e o pedido de cancelamento de serviço. Em praticamente todas as etapas os resultados não foram satisfatórios.
Aguarde só mais um instante. Revista do Idec, São Paulo, mar./2009, n° 130, p. 21-23