DI 3440 – O cliente sempre tem razão?

Parte das relações de consumo, a troca de produtos ou serviços está prevista e amparada no Código de Defesa do Consumidor. Na teoria funciona bem, na prática, nem tanto. Entre perder o cliente para a concorrência e dar a mão à palmatória, a segunda opção tem sido preferida por boa parte das empresas. Esta reportagem mostra, entre outros assuntos, os argumentos e questionamentos dos dois lados, clientes e varejo. Apresenta algumas orientações básicas que facilitam a troca de produtos.
O cliente sempre tem razão? Consumidor Moderno, mar./2009, n° 134, p. 46-52