Tanto na iniciativa privada como nas organizações governamentais a implantação da qualidade, do seu ponto inicial até o final do processo em que envolva todos os funcionários, leva-se anos. No entanto, a experiência mostra que, com o material correto, esse processo pode ser reduzido a alguns meses. Este artigo contém um pouco de heresia que não vai de encontro ao padrão de pensamento escolar da qualidade: “isto é muito difícil e levará muito tempo”, promulgado por alguns especialistas da qualidade. Veja a seguir.
TOWNSEND pat; GEBHARDT, Joan. Qualidade simplificada para as empresas de pequeno porte. Banas Qualidade, São Paulo, jul./2003, p. 34-41. (traduzido por Cinthia Garcia Alencar, da CETEC)
